Centrales telefónicas

En Teledatos brindamos soluciones para que interactúe con sus aliados de forma rápida y eficiente. Contamos con soluciones de comunicación y de contacto AVAYA en nuestros 6 centros de operación, las cuales nos permiten manejar miles de contactos diarios mientras garantizamos la productividad de nuestros Colaboradores.

Entre las ventajas competitivas de esta tecnología se cuentan la optimización del tiempo de cada Asesor, la entrega de información automática a quienes llaman, el enrutamiento de las llamadas hacia los operadores más adecuados, el monitoreo de las mismas para mejorar la atención de los operadores, el establecimiento de una tarificación detallada y real, entre otras.

Sistemas Audio Respuesta IVR

Ofrecemos desarrollos de aplicaciones de audiorespuesta a la medida de las necesidades de nuestros clientes. Esta tecnología ofrece ahorros significativos, al eliminar o reducir el manejo manual de las llamadas entrantes.

Los sistemas de audiorespuesta agregan valor al recopilar información crítica de los clientes, que puede ser utilizada en combinación con una integración entre telefonía y computación, para incrementar la calidad de la atención y disminuir el tiempo de atención de las llamadas.

Algunas de las funciones son:

 -  Consulta de Millas.
 -  Consulta y salida de llegadas de vuelos.
 -  Solicitud de extractos vía fax.
 -  Cancelación de servicios.
 -  Cierre de casos.
 -  Encuesta telefónica.
 -  Información de estados de pedidos.

CTI

Computer Telephone Integration, CTI por sus siglas en inglés, es un componente que permite atender directamente las necesidades del cliente con un enfoque de CRM.

El CTI o Integración Computador y Telefonía, enlaza los datos del cliente con el software de bases de datos, proporcionando de manera inmediata información personalizada del cliente.

Esta herramienta tecnológica permite a los Asesores atender de forma rápida y personalizada los requerimientos de los clientes.

Front Desk Applications

Contamos con sistemas de grabación de llamadas que permiten monitorear en línea el desempeño y la calidad en el servicio y la atención por parte de nuestros Asesores.

Record on Demand

Contamos con sistemas de grabación de llamadas que permiten monitorear en línea el desempeño y la calidad en el servicio y la atención por parte de nuestros Asesores.

Sistemas de BackUp

Contamos con el software ArcServe especializado para las tareas de BackUp en cinta magnética. Diariamente ejecutamos este proceso y para algunos procesos críticos se incrementa su periodicidad.

Bases de Datos

Tenemos amplia experiencia en el desarrollo de aplicaciones con bases de datos SQL Server. Hacemos integración de sistemas heterogéneos de bases de datos utilizando tecnologías de mensajería tales como MQ-Series, Sockets. Igualmente, tenemos integración on-line y off-line por medio de Web Services, XML intercambio de archivos planos, zonas FTP, etc. Con nuestros clientes tenemos aplicaciones que se conectan a otros tipos de bases de datos tales como Oracle, DB2, Informix, entre otras.

Disaster Recovery

En Teledatos hemos elaborado diferentes planes de contingencia de acuerdo con el nivel de falla:
 -  Contingencias eléctricas para centro de cómputo.
 -  Contingencias eléctricas para estaciones de trabajo.
 -  Contingencias eléctricas para central telefónica.
 -  Control duplicado en central telefónica (doble procesador - modalidad de contingencia activa).
 -  Desborde de 018000 hacia otras sedes en caso de falla grave.
 -  Backups de configuraciones.
 -  Contratos de mantenimiento SLA.

OUTBOUND

Contamos con tecnología de Outbound que elimina el tiempo de marcación manual y de la clasificación de la llamada, maximizando la labor de nuestros Asesores con una operación automática que les entrega llamadas reales y no tonos de ocupado, haciendo que su operación de marcación saliente sea más eficiente.

Con esto logramos, además de contactar más clientes, brindar a nuestros clientes los reportes necesarios para hacer el seguimiento adecuado a sus campañas y tomar las decisiones adecuadas para su negocio.